Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne en matière de vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Pour exercer votre droit de rétractation ou pour toute question relative à un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : sav@karibeyan.com

Produits défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article présente un défaut de fabrication, est endommagé à la livraison ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque le sceau a été retiré après la livraison ;
• les cartes-cadeaux ;
• tout autre produit bénéficiant d’une exception légale au droit de rétractation.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse sav@karibeyan.com

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sav@karibeyan.com